旅行社承诺：带回泰国退货处理

　　（长江网3月8日讯 记者万菲)境外旅游中，怀疑购买到假冒产品，如何维权?3月7日，市民郭女士通过武汉城市留言板反映，她结束湖北一家旅行社的泰国游行程后，怀疑购买的当地特产是假冒产品。

　　郭女士介绍，2月28日至3月5日，她报名参加了湖北一家旅行社组织的泰国6天5夜游。行程快结束时，当地导游在车上拿出一份泰国特产购物单，向游客们推荐，并承诺出售产品均为真货。当时，同在车上的旅游领队也表示，若有假货可以找公司。

　　“旅行中大家相处愉快，多数团友相信导游和领队，购买了不少产品。”郭女士称，自己购买了11盒价值1600多元人民币的面膜，下单后，由导游负责打包并统一送往机场，团友们在登机回国前才拿到产品。

　　3月5日，旅行结束回国后，郭女士打开行李检查发现，她购买的泰国面膜扫码验货显示的网址并不是该面膜的官网，怀疑买到了假面膜。同时，旅行团友们也发现了这个问题，并向旅行社领队提出质疑。直到3月7日前，一直未得到领队正面回复。

　　7日，长江日报记者致电该旅行社，相关负责人回复称，该旅行社发团客人在行程中出现任何问题，都会全力维护客户权利，“郭女士参团的行程3月5日结束，按照公司制度规定，领队3月6日向公司汇报团内情况，接到假货投诉，再由公司与泰国公司沟通。郭女士等团友没有收到回复，是因国际沟通回复慢，我们一定尽快协调好这个问题。”

　　旅行社同时表示，郭女士购买的面膜，由该旅行社在泰国的合作商提供，“遇到问题，将积极与泰国公司联系解决该问题”。目前，旅行社承诺，召回客户购买的面膜，由领队带回泰国，进行退货处理。同时，记者联系市旅游委质监所，该所工作人员表示，旅行社有责任严格甄选产品供应商，同时要切实维护游客权益。同时，她提醒，境外消费售后环节复杂，更需游客理性看待。